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受講対象者

• 店長

研修成果　（研修後のレポート：成果事例集より）

以下は、研修を受講した店長からの成果レポートです。パート社員などの店舗スタッフとのコミュニケーションについて多くの変化が報告されています。

・今までも月に一度位のペースで部下面談をしていたが、なかなか意欲のある返事が返ってこなくティーチングや叱責が多くなってしまっていた。今回は、部下の言い分を肯定的に受け止める事ができ、また『沈黙を待つ』ことで、より具体的な改善内容を本人に考えさせることができた。

・あるスタッフは勤務年数が長く（10年）、多くのアイデアを持っていた。また、それらのアイデアを聞いてあげただけでも本人は嬉しそうだった。そのアイデアを「やってみよう」と言ったら、本人から動き出してくれた。

・スタッフ本人の考え方、取り組むべきポイントを聞いて、その上で今月の数値改善目標まで決める事ができた。今までは「すいません」で、なかなか改善取り組みの結果が出せなかったが、コーチングサイクルの活用で本人の計画と改善取り組み意識が高まった事を強く感じた。

・前年の分析、単品販売実績からライン、単品の販売計画の提案を引き出すことができた。
自分で計画を立てたせいか、本人もPOP,試食など、販売に前向きな所が見えた。チーフとしての作業が減少し、販売戦略などを冷静に考える時間が増えた。

研修プログラム

１日目

時間	内容
9:00	１．コミュニケーションとは何か 　グループワークを取り入れながら、ウォーミングアップを兼ねて行ないます ２．コミュニケーション（コーチング等）の必要性と理論 　コミュニケーションスキルを学ぶことの必要性を、 　動機づけ理論とパート・アルバイト：アンケート結果から学び、 　店長のスタッフへの関わり方がいかに重要かを理解します ～昼食～ ■自発的行動を促す「効果的なコミュニケーション 」の３大スキルを学ぶ １．「聞く」スキル 　・・・耳だけではなく、「表情」と「態度」で聞くことを学ぶ 　①アイスブレイクとビジュアル化 　②「相づち」の基本編、応用編 ２．「ほめる・認める」スキル 　・・・自分ではなく、相手を基準にする「認め方」を学ぶ 　①なぜ「ほめる・認める」ことが必要か 　②リフレイミング 　③「ほめる・認める」メッセージの伝え方 ３．「問いかけ」のスキル 　・・・相手が言い訳することなく、前向きに考える「問いかけ」を学ぶ 　①論理的な会話の組み立てを促す「問いかけ」の効用 　②「展開型」と「限定型」の使い分け 　③「なぜ」「どうして」を「何」に変える 　④「未来志向」「肯定形」の活用
17:00

２日目

時間	内容
9:00	■１日目の振り返りと応用 ■販売力をアップを実現する「コーチング・サイクル」 　・・・ポジティブ・アプローチ手法の習得 　１．効果的なコミュニケーションサイクルとは　《解説とエクササイズ》 　２．サイクルⅠ・・・目標（問題）の明確化　 　３．サイクルⅡ・・・解決策・実行策の検討　 　４．サイクルⅢ・・・実行の確認　　 　５．サイクルⅣ・・・フィードバック ■まとめとコミットメント 研修後の課題について説明、自店の販売力アップや目標設定等についてコミットメント ※進行は参加型で、【解説】【グループワーク】【デモンストレーション】【２～３人組みの練習】等の繰り返しです。３人組の練習ではオブザーバーや部下役、さらには講師から客観的視点でフィードバック（評価）を受けるため、自分のコミュニケーション・スタイルを知り、見直す貴重な機会なります。 また、研修テキストは副読本と連動しており、イラスト豊富で分かりやすい内容です。さらに、講師の実務経験による具体的な体験談も盛り込んで進められるため、研修に慣れていない人でも飽きることなくコミュニケーションスキルを学ぶことができます。
17:00

講師

石川　和夫
1958年 栃木県宇都宮市生まれ。法政大学経済学部卒。株式会社セブン-イレブン・ジャパンにおいて、ＯＦＣ（スーパーバイザー）として7年間勤務。
のち、コンビニエンスストア３店とイタリアンレストラン２店を経営する会社の店長兼統括マネジャーとして勤務。現在は人材育成コンサルティング、コーチングを活用した管理職者向けのコミュニケーション力アップ研修、スーパーバイザー教育、講演、執筆、パーソナルコーチを中心に活動する。
実務経験の中で、実践・検証してきた内容が研修プログラムの根底にあるため、参加者にとって共感・理解がしやすいということが研修の大きな特徴となっている。著書に「スタッフの"やる気"を引き出す法則」（商業界）、「店長のための現場を活かすコーチング」（商業界：共著）など経済産業大臣認定 中小企業診断士、DiSCインストラクター