業績向上・顧客満足向上について
法人・個人ともに需要そのものが減少するなか、顧客ニーズの高度化・多様化はますます進んでいます。営業職・販売職・コールセンタースタッフなど、顧客接点の最前線における対応力の差が大きな業績の差を生み出しています。
テンプスタッフラーニングでは、営業力アップに直結する様々なトレーニング、顧客満足の実現に向けた長期的なプログラム設計により、貴社の業績向上に貢献いたします。
営業力強化
営業力強化に際しては、取り扱う商材や対象とする顧客により営業プロセスが違うため、強化すべき営業力も異なります。 テンプスタッフラーニングでは、営業パーソンの成長段階に応じた研修を中心に、課題に合わせた各種プログラムを用意しています。
１ ～２日間の課題別営業研修だけでなく、コンサルタントが同行営業して現場と個人別の課題を把握して改善していくプログラムや年間を通じて営業マネージャーを育成するプログラムもあります。
販売力強化
店舗における販売力の強化は、販売スタッフの接客スキルの向上はもとより、クレンリネスや売り場つくりから、スタッフ全員のブランドコンセプトの理解・体現まで、店舗のあらゆる要素の引き上げが必要となります。
テンプスタッフラーニングは、販売スタッフ一人ひとりの接客販売力の強化、事前調査（ミステリーショッピング）に基づく課題抽出と育成プログラムへの反映、店舗責任者の意識を改革していく全社的プロジェクトまで、数多くの実績に基づいた最適な提案をいたします。
コールセンター強化
多くの企業においてコールセンターの位置づけが大きく変化してきています。顧客の要望レベルは高まり、顧客接点のチャネルとしての重要度も増すばかりです。コールセンターでの顧客接点の巧拙が、購買決定率やリピーター獲得率などの業績に大きな影響を及ぼしています。
その一方、オペレーター人材の入れ替わりも問題となっています。新人教育負担の軽減、長期的な育成プランの策定、職場風土の改善やキャリアプランの提示などによる優秀人材の定着率向上などもコールセンターの課題です。
テンプスタッフラーニングでは、数多くのコールセンターでの教育研修実績をもとに、応対品質の調査から始まり、品質向上に向けた各種トレーニングはもちろんのこと、コールセンター全体の長期的な育成体系の構築までお手伝いいたします。
