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ビジネスマナー研修
- 「知っている」から「できる」へ変わる１日
- 会社としての"品格"が表れる社員のマナー。その一方、職場ではなかなか指導しにくいのも事実です。ビジネスの現場を熟知したプロ講師により、実務で役立つマナーを実践ロールプレイング中心に徹底指導いたします。
受講対象者
- 若手～中堅社員
事務職、営業職などお客様と接する全ての職種対象年齢・経験も新人から中堅層まで幅広く受講いただけます。
研修の目的
- 若手社員にビジネスマナーの重要性をしっかり指導したい
- 中途入社社員にビジネスマナーの自社基準を伝えたい
- 中堅社員に正しいビジネスマナーを振り返ってもらいたい
研修の特徴
- 「型」の一方的な指導ではなく、自ら体感して気づくことにより、 実務をイメージしながら身につけます。
- ＶＴＲ撮影の振り返りや電話練習機を用いて、自分が相手に与える印象を客観的に知ることができます。
研修プログラム
| 時間 | テーマ |
内容 |
|---|---|---|
| 9:00 | ●オリエンテーション ・ビジネスマナーの重要性 |
◎なぜマナーが必要か、顧客志向が求められる時代背景から理解を促す |
| 休憩 | ●自己紹介（ビデオ撮影） ・第一印象の重要性 ・ＶＴＲの振り返り |
◎ＶＴＲ映像を見ることで客観的に自分自身の第一印象を客観的に振り返る。今まで気づいていなかった癖や印象について知る。 |
| ●ビジネスマナーの基本 ・挨拶トレーニング ・身だしなみチェック ・表情 ・態度 |
◎実習・ロールプレイングを中心にビジネスマナーの基本を習得する。 | |
| ●言葉遣い・敬語の使い方 ・応対用語を身につける ・感じの良い話し方 |
◎敬語ワークシートを使い正しい敬語を学ぶとともに感じの良い応対を身につける。 | |
| ●指示の受け方・報告の仕方 | ◎報告、連絡、相談の基本を学ぶ | |
| ●電話応対の基本 ・電話の特性とマナー ・基本的な受け方、かけ方、取り次ぎ方 |
◎研修用電話練習機を使用し、様々なシーンでのロールプレイングを行なう。 | |
| ●応対マナーの基本 ～来客応対～ ・受付、取り次ぎ、案内、お茶出し等 ～訪問時～ ・受付応対、応接室でのマナー ・名刺の取扱い、退室時のマナー |
◎来客応対、訪問時のマナーをロールプレイングを中心に学ぶ。 | |
| ●総合ロールプレイング | ||
| 17:00 | ◆まとめ |
※時間は目安です。
本プログラムをベースとして、貴社ご要望にあわせてカスタマイズ提案いたします。
ぜひお気軽にお問い合わせください。
