ハラスメント対策研修（相談窓口向け）
- 相談窓口担当者に求められるスキルとスタンスを習得
- ハラスメント対策は、相談時の対応によって問題解決の方向が大きく影響します。 相談窓口担当者に求められるコミュニケーションスキルとカウンセリングマインドを養います。
受講対象者
- ハラスメント相談窓口担当者
- 人事担当者、人事マネージャー
研修のねらい
- 相談窓口として必須の傾聴スキルを身につける。
- 効果的な心理知識･カウンセリング知識を身につける。
- ハラスメントの相談窓口としての心構えと対応スキルを身につける。
研修カリキュラム例
１日目
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 10:00 | ■オリエンテーション 自己紹介 《実習》 自己紹介 自分を的確に紹介してみよう 自分以外のメンバーに興味を持ってみよう ■カウンセリングの考え方 カウンセリングとコーチング、 コンサルティングの違い ■ラポール（信頼関係）の築き方 ■相談の受け方 「あなたの対応は間違っていませんか」 ■カウンセリング的聴き方 アクティブリスニング ■リスニングトレーニング（１） ■質疑応答 まとめ |
| 13:00 |
２日目
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 10:00 | ■前回の復習 ■ＩメッセージとＹｏｕメッセージ 相手が納得をして 行動してくれるためのヒント ■対立した時の心理学 問題解決の心理学 ■リスニングトレーニング（２） ■質疑応答 まとめ |
| 13:00 |
３日目
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 10:00 | ■前回の復習 ■ストレスについて知ろう ストレスとは 悩みの作られ方 ■ストレス回避のコツ 思い込みを変えよう 視点を変えよう ■リスニングトレーニング（３） ■相談窓口としての聴き方 言ってはいけない言葉、してはいけない態度 ■質疑応答 まとめ |
| 13:00 |
講師
馬場さかゑ
東京都立大心理学専攻を卒業。公立学校教諭、秘書などの仕事に従事。心理学知識をもとにコミュニケーション、対人関係、メンタルヘルスなどの分野の研鑽を積む。１９９６年テンプスタッフ株式会社社員研修事業部専任講師となる。以来、数多くの企業研修、講演を行う。（財）横浜市女性協会再就職支援講座ルトラヴァイエ認定ファシリテーターとして再就職支援講座を担当。イギリス、スウェーデンなどでの海外生活体験から国際的視野を持つ。
