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第９回女性活躍推進ネットワークセミナー
新入社員・若手社員育成の研修体験セミナー

ビジネスマナー研修
新入社員　ビジネスマナー１日コース
新入社員　ビジネスマナー２日コース
新入社員　会社の仕組み＆マナー３日コース
男女脳差理解による「ダイバーシティ・コミュニケーション」講座

受講対象者

• 若手～中堅社員

事務職、営業職などお客様と接する全ての職種を対象しています。

年齢・経験も新人から中堅層まで幅広く受講いただけます。

※社会人経験のない新入社員の方は「新入社員ビジネスマナー研修」がお勧めです。

 

研修の目的

• 若手社員にビジネスマナーの重要性をしっかり指導したい
• 中途入社社員にビジネスマナーの自社基準を伝えたい
• 中堅社員に正しいビジネスマナーを振り返ってもらいたい

 

正しいマナーの基準と考え方を身につけます。「身だしなみ」や「言葉遣い」など、職場で今さら指導しにくい内容についても、講師からの的確なフィードバックにより、自ら気づいて改善するきっかけを提供します。

 

研修の特徴

• 「型」の一方的な指導ではなく、「なぜマナーが必要か」という顧客視点の考え方が理解できます。

 

• 現実のビジネスに即した内容です。職場での実務をイメージしながら受講できます。

 

• ＶＴＲ撮影の振り返りや電話練習機を用いて、自分が相手に与える印象を客観的に知ることができ、自分自身の改善点を「気づく」ことができ、職場での行動変容につなげます。

 

研修プログラム

時間	テーマ	内容
10:00	●オリエンテーション 　・ビジネスマナーの重要性	◎なぜマナーが必要か、顧客志向が求められる時代背景から理解を促す
休憩	●自己紹介（ビデオ撮影） 　・第一印象の重要性 　・ＶＴＲの振り返り	◎ＶＴＲ映像を見ることで客観的に自分自身の第一印象を客観的に振り返る。今まで気づいていなかった癖や印象について知る。
	●ビジネスマナーの基本 　・挨拶トレーニング 　・身だしなみチェック 　・表情　・態度	◎実習・ロールプレイングを中心にビジネスマナーの基本を習得する。
	●言葉遣い・敬語の使い方 　・応対用語を身につける 　・感じの良い話し方	◎敬語ワークシートを使い正しい敬語を学ぶとともに感じの良い応対を身につける。
	●指示の受け方・報告の仕方	◎報告、連絡、相談の基本を学ぶ
	●電話応対の基本 　・電話の特性とマナー 　・基本的な受け方、かけ方、取り次ぎ方	◎研修用電話練習機を使用し、様々なシーンでのロールプレイングを行なう。
	●応対マナーの基本 　～来客応対～ 　・受付、取り次ぎ、案内、お茶出し等 　～訪問時～ 　・受付応対、応接室でのマナー 　・名刺の取扱い、退室時のマナー	◎来客応対、訪問時のマナーをロールプレイングを中心に学ぶ。
	●総合ロールプレイング
17:00	◆まとめ

※時間は目安です。

 

研修受講者の声

• 今まで「正しいマナー」について知る機会が少なかったので、とても勉強になりました。
• ビデオでの撮影が印象に残りました。自分が人からどのように見られているのかが分かりました。
• 最初は緊張していましたが、楽しく研修を受講できました。講師の先生が明るくて素敵で見習いたいと思いました。
• 電話応対に時間を掛けていただけたので良かった。

日程	時間	会場	定員	料金	お申し込み
2012年2月8日（水）	10：00～17：00	新宿マインズタワー18F Map	16名	25,200円
2012年3月7日（水）	10：00～17：00	新宿マインズタワー18F Map	16名	25,200円
2012年4月18日（水）	10：00～17：00	新宿マインズタワー18F Map	16名	25,200円
2012年5月9日（水）	10：00～17：00	新宿マインズタワー18F Map	16名	25,200円
2012年6月6日（水）	10：00～17：00	新宿マインズタワー18F Map	16名	25,200円