顧客満足向上プログラム（売れる店づくりワークショップ）／社員研修・企業研修・セミナーはお任せください

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  中堅社員のキャリア開発と役割期待の明確化

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• 顧客満足向上プログラム（売れる店づくりワークショップ）

  社員全員が自発的にＣＳ向上に取り組めるような組織つくり、教育の仕組みを作りたい

• チームビルディングプログラム

  風通しの良いコミュニケーションと風土、主体的で前向きな姿勢を引き出したい

背景・課題

競合他社もＣＳに力を入れてきているという情報があり、「店舗スタッフへの接客応対力を高める研修」を実施することを検討していた。
しかしながら、弊社プランナーと検討を進めていく上で、店舗の顧客対応力を継続的に向上させていくには、日常の場面でスタッフを教育する「店長」を教育する必要があると判断した。

アプローチ

店長に対して、「小売業の店舗を預る責任者」として求められる知識と考え方を体系的に習得するプログラムを設計。
顧客対応における先進事例をビデオで視聴したのち、自社に置き換えて討議する手法を用いて、理論だけでなく顧客の目線を体感しながら進めていった。

• 第1回　自社について、小売業の基本的仕組み　　（2日間）
• 第2回　「接客」「展示、ディスプレイ、POP」　（1日間）
• 第3回　顧客満足と従業員満足　（1日間）
• 第4回　在庫管理と販売促進　（1日間）
• 第5回　店舗スタッフの育成　（1日間）

成果

• 店長のスタッフ指導レベルが確実に上がり、「なぜその仕事が必要か」を自らの言葉でしっかり伝えてマネジメントできりようになった。それによって店舗のムードも盛り上がり、優秀なスタッフの定着率も良くなった。
• ＣＳへの取り組み姿勢がスタッフにも伝播し、スタッフも自発的に考えて行動することが見受けられた。

顧客満足向上プログラム（売れる店づくりワークショップ）

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