新入社員ビジネスマナー研修／社員研修・企業研修・セミナーはお任せください

• 新入社員ビジネスマナー研修

  ビジネスマナーを配属初日から使えるレベルで習得させたい

• 中堅社員キャリア開発研修

  中堅社員のキャリア開発と役割期待の明確化

• 目標管理・目標創出研修

  目標管理制度の運用効果を高めつつ、ビジョンを掲げるリーダーシップを開発したい

• 顧客満足向上プログラム（売れる店づくりワークショップ）

  社員全員が自発的にＣＳ向上に取り組めるような組織つくり、教育の仕組みを作りたい

• チームビルディングプログラム

  風通しの良いコミュニケーションと風土、主体的で前向きな姿勢を引き出したい

背景・課題

同社では、新卒入社の一般職社員は営業現場に配属される。電話応対・来客応対においては、新入社員といえども会社のブランドイメージを背負うという意識を持った対応をしてもらいたい。
また、他の社員のサポートを積極的に取り組む姿勢が望まれる。

アプローチ

『配属初日から、自ら進んで電話を取れる状態を目指す』をコンセプトに研修プログラムを設計
知識面は優秀であるが正解を求めすぎて受け身になりがちであるという近年の若手社員の特徴も考慮に入れ、行動を起こすことへの抵抗を取り除くためにスキル習得レベルを徹底的に高めることとした。
通常、新入社員のマナー研修は２日間で行なうことが多いが、電話応対のケース別ロールプレイングを徹底的に行なうこととし３日間のカリキュラムとした。
応対スキルのブラッシュアップで自信をつけさせるとともに、研修全体を通じて、報告・連絡・相談などの仕事の進め方をきっちりと身に付けるように指導した。加えて、マニュアルどおりの対応ではなく、顧客のニーズ、上司のニーズに応えていくために自らの頭で考えて行動するように導いた。

1. ビジネスに精通したマナー講師が、職場実践的な対応を指導
   　電話取次ぎシーンなど、現場で起こりうる事態を想定した問答を作成
2. 徹底的な反復訓練
   　研修終了後には「新人らしさが消える」電話応対レベルを実現。
3. 厳しい環境を設定し、仕事への取り組み姿勢を徹底指導
   　「全員ができるまで終わらせない」などの厳しい環境を設定。研修終了後には感激で涙を流す受講者も。

新入社員ビジネスマナー研修

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